MiClinica.app

Términos y condiciones

1- Identificación del proveedor

Razón Social: CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE.
Número de registro (NRC): 246075-3
Número de Identificación Tributaria (NIT): 0511-071215-101-1
Giro: PRIMARIA: Otros Servicios de información N.C.P.
Domicilio fiscal: Avenida Olímpica, Edif. D UFG, San Salvador.
Identificación de la plataforma o software:
Nombre comercial: MiClinica.app
Dominio: https://miclinica.app/
MiClinica.app es un software en la nube diseñado para la gestión integral de clínicas, consultorios y expedientes electrónicos.

2- Medios a los que se pueden avocar los consumidores para cualquier reclamo

Teléfono: +503 7717 3918
Correo electrónico: info@cabalahi.com
Oficina de atención al cliente: Puedes visitarnos previa cita en Novena calle poniente 3-1-A Santa Tecla, La Libertad Sur.

3- Derechos y obligaciones especiales al acceder a MiClinica.app

Reconocer y respetar la propiedad intelectual
Todo el contenido de https://MiClinica.app es propiedad de CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE a excepción de lo estipulado en el apartado de “Portabilidad de Datos” de los presentes Términos y Condiciones. El contenido de MiClinica.app no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos personales o comerciales. El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual. CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE podrá modificar el contenido de https://MiClinica.app y los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

Privacidad de la información en solicitudes de cotización
Para solicitar información y una oferta personalizada del software MiClinica.app, el usuario podrá hacer uso del formulario de identificación de clientes ubicado en la parte inferior de la página inicial del sitio https://MiClinica.app. La información recopilada del usuario no será compartida con ningún tercero y será utilizada exclusivamente para enviar la información solicitada relacionada al software.

Uso legítimo, honorable y de acuerdo a las normativas vigentes
El usuario se obliga a guardar absoluto secreto respecto de toda la información, diseños y propiedad intelectual a la que tenga acceso a través de MiClinica.app. El usuario se compromete a NO introducir software, archivos maliciosos, o ejecutar acciones que atenten contra la seguridad de https://MiClinica.app. MiClinica.app, su código fuente, diseños, flujos, esquemas, tecnologías, bases de datos no son transferibles al usuario o cliente y pertenecen a CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE. El usuario tendrá acceso y hará uso del servicio en el marco de las características expresadas en su contrato.

Acceso al servicio
Una vez firmado el contrato el cliente tendrá derecho a acceder y a utilizar el software MiClinica.app de acuerdo a la Garantía del servicio mencionada en este documento y las funciones expresadas en su contrato. El precio final es establecido según las herramientas que necesite cada usuario.

Soporte Técnico y Asistencia
El cliente podrá solicitar asistencia técnica de acuerdo a los establecido en la Garantía del servicio.

Custodia y confidencialidad de las credenciales de acceso
El usuario al convertirse en cliente recibe sus credenciales de acceso para utilizar el software MiClinica.app. El cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de su contraseña y credenciales de autenticación. Cualquier uso que se realice desde la cuenta o las cuentas asignadas al cliente, se presume realizado por el cliente, por lo tanto, ese uso es auténtico, legítimo y autorizado, y representa la voluntad del cliente. El cliente podrá solicitar el restablecimiento o el cambio de su contraseña a través de la opción habilitada en MiClinica.app.

Portabilidad de Datos
Los datos de los expedientes electrónicos generados por el cliente son de su autoría y propiedad, por lo que podrá descargar cada expediente electrónico en formato PDF, sin costo adicional a su pago mensual. El cliente podrá hacer uso de la función descargar expediente en el momento que estime conveniente mientras dure la vigencia de su contrato. Si el cliente decide terminar el contrato o no renovar su contrato luego de llegar a su vencimiento, dispondrá de un período de 30 días calendario luego del aviso de terminación para descargar cada expediente.

Limitación de responsabilidad
Por ser https://MiClinica.app un software alojado en servidores internacionales (en la nube), y por ofrecerse como un servicio de acceso individual a el usuario bajo credenciales, CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE no asume responsabilidad contractual o extracontractual alguna sobre los daños y perjuicios, directos, indirectos, incidentales, especiales o emergentes. A causa de: a. Uso o imposibilidad de usar el servicio ofertado, b. Del coste incurrido para la obtención de bienes y servicios sustitutivos, o de cualesquiera de los bienes adquiridos u obtenidos, incluso información o mensajes recibidos u operaciones concertadas a través o desde el servicio; c. Declaraciones de conductas de hacer o no hacer, de usar o no gozar, etc. De terceros a través del servicio. d. Daños a electrónicos a causa del uso del sistema. CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE no da garantía de acceso o uso ininterrumpido de los servicios. La prestación de los servicios está sujeta a fallas técnicas, fallas en el servicio de los proveedores de internet o de cualquier otra índole, ajenas a CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE Queda entendido que el usuario acuerda que CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE no será responsable de ningún daño o perjuicio derivado de la interrupción, suspensión o terminación del servicio, incluyéndose pero no limitándose a daños, lucro cesante, daño emergente, uso, u otros bienes intangibles, o perjuicios directos o indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares; ya sea que tal interrupción, suspensión o terminación sea justificada o no, negligente o intencional, advertida o no. En consecuencia CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE no tendrá ninguna responsabilidad, ya sea penal, civil, ni cualquiera que permita el ordenamiento jurídico, ni con la relación entre el usuario y terceras personas, ya sea contractual, extracontractual u otra, o cualquier daño o perjuicio de cualquier tipo, que se incurra como resultado de dichas relaciones.

4- Medios y condiciones de pago

Al acceder a https://MiClinica.App, el usuario acepta las siguientes condiciones de pago:

a- Todo pago lo debe realizar el titular del medio de pago. CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE se reserva el derecho de rechazar cualquier pago que no haya sido realizado por el titular del medio de pago o cuando no se logre confirmar algún dato del usuario que realice el pago. La activación y disponibilidad de las cuentas de usuario para acceder a MiClinica.app está sujeta a la confirmación del pago y la confirmación de datos del usuario.

b- Los pagos podrán ser realizados por medio de Tarjetas de Crédito y Débito Visa o Mastercard, o depósitos y transferencias a la cuenta de banco de CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE. El usuario obtendrá los números de cuenta o direcciones de links de pago personalizados al momento de contratar, podrá también solicitarlos por medio del WhatsApp +503 7717 3918.

c- Los pagos deben realizarse en la fecha de pago acordada en Dólares de los Estados Unidos de América.

d- Los pagos por tarjeta de crédito o débito son procesados a través de la plataforma Wompi de la sociedad ACCELERA, S.A. DE C.V. miembro del conglomerado financiero BANAGRICOLA según lo publicado en https://wompi.sv/TerminosCondiciones/Usuario

5- Política de retracto y reversión de pago

El servicio de MiClinica.app se ofrece a los clientes por medio de planes personalizados bajo contrato de suscripción por 12 meses con la modalidad de pago mensual. Al firmar el contrato el cliente podrá ejercer su “derecho de retracto” de acuerdo a lo establecido en el artículo 13-A, “derecho de retracto”, y en el artículo 13-D, “reversión de pago”, cuando procedan, según la Ley de Protección al Consumidor. El cliente reconoce y acepta que, si decide dar por terminado el contrato antes de concluir los 12 meses deberá:

a- Pagar a CORPORACIÓN CABALAHI SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE todos los cargos generados por el servicio y que se encuentren pendientes de pago a la fecha de la terminación efectiva.

b- Además, en concepto de penalidad por terminación anticipada, deberá pagar el 50% de los meses restantes hasta el vencimiento del contrato.

6- Garantía de Servicio

La presente Garantía de Servicio define los niveles de disponibilidad, rendimiento y soporte que CORPORACIÓN CABALAHI, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE se compromete a ofrecer a sus clientes en relación al software MiClinica.app.

Disponibilidad
• Disponibilidad mensual garantizada: 99.00 %
• Excepciones:
• Mantenimiento programado comunicado con al menos 48 horas de antelación.
• Incidentes de fuerza mayor (desastres naturales, cortes generales de energía ajenos al Proveedor).
• Mantenimiento y Actualizaciones.

Mantenimiento programado:
• Se realizará preferentemente en fines de semana o fuera del horario hábil (de lunes a viernes, 08:30 a.m. a 05:00 p.m. GTM-6) previo aviso de 48 horas a través de correo electrónico WhatsApp o notificación en la plataforma.

Actualizaciones de seguridad críticas:
• Desplegadas en un plazo máximo de 24 horas tras su disponibilidad.
• Pueden requerir ventanas de mantenimiento adicionales.

Rendimiento:
• Tiempo máximo de respuesta de las páginas de la aplicación: inferior a 15 segundos para el 95 % de las transacciones estándar.

Soporte Técnico:
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 05:00 p.m. GTM-6.
• Canales de soporte: correo electrónico, y WhatsApp.
• Niveles de severidad y tiempos de respuesta:
• Severidad 1 (servicio caído, sin acceso): respuesta inicial en 1 hora, resolución en 4 horas laborales.
• Severidad 2 (funcionalidad crítica degradada): respuesta inicial en 2 horas, resolución en 8 horas laborales.
• Severidad 3 (incidencia no crítica): respuesta inicial en 4 horas, resolución en 2 días laborales.
• Severidad 4 (consulta, mejora o petición de nueva funcionalidad): respuesta en 1 día laborable, planificación según alcance.
Respaldo y Recuperación de Datos
• Backup diario completo de la base de datos, con retención mínima de 30 días.
• Recuperación ante desastre: RTO (objetivo de tiempo de recuperación) de 4 horas, RPO (objetivo de punto de recuperación) de 24 horas.

7- Seguridad y Cumplimiento Normativo

Para proteger la confidencialidad e integridad de la información que viaja entre el navegador y nuestros servidores, utilizamos certificados SSL/TLS emitidos por Let’s Encrypt, autoridad de certificación reconocida a nivel mundial.
• Encriptado de datos en tránsito: Todas las peticiones HTTP son redirigidas a HTTPS, garantizando que toda la comunicación viaje cifrada.
• Renovación automática: Nuestros certificados se renuevan de forma automática, evitando interrupciones de servicio o advertencias de seguridad en su navegador.
• Protocolos y cifrados modernos: Configuramos nuestros servidores para soportar únicamente versiones de TLS seguras (TLS 1.2 y superiores) y suites de cifrado robustas, descartando algoritmos obsoletos o vulnerables.
Con esta infraestructura de certificados, cumplimos con las mejores prácticas de la industria y estándares internacionales, garantizando un entorno seguro para sus datos.
• Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo (AES-256).
• Autenticación de usuarios con contraseña segura y, opcionalmente, 2FA.
• Registro de accesos y acciones 24/7.
• Respaldos automáticos.